浅谈NVC——非暴力沟通

非暴力沟通包含四个要素，分别是：留意观察、表达感受、理清需要、提出请求。而每一环节都是环环相扣，本次小编就从这四个方面，对非暴力沟通简单进行阐述。

要素一：留意观察

我们此刻观察到了什么？我们清楚地表达观察结果，不作判断或评估。因为我们所观察到的内容一旦加入评价、判断或者辩解都可能会引起其他人的防御心理。同时我们观察的点还要包换，对方当前的需求是什么，从需求出发，让你们的关系迅速的升温。

有一天，拉尔夫·瓦尔多·爱默生和他的儿子在一起，正努力将一头小妞推进牛棚里面，当时爱默生用力地在后面推，他的儿子则在前面使劲的拉。而小牛呢，待在原地迟早，所以绷直了腿，不让自己动。

这时候一个爱尔兰的农妇走了过来，虽然她并不懂写文章，但是她知道怎么去对付小牛，于是她在手指上面沾了点盐水，放在小牛的嘴里，让他吮吸，然后慢慢地尝试着把它牵进牛棚。

需求满足——了解被人需要什么，激发他们内心的渴望！我们从故事中可以很清楚的看出，即使爱默生是一名伟大的思想家、文学家、诗人、演说家，但是在没有完全了解对手的需求之下，使用暴力的方式，并没有让他得到他想要的结果，而农妇更清楚小牛的需求，轻而易举的让它进了牛棚。

如何观察，我们可以从这些方面去探索，如果是一个人，那我们需要去观察对方的衣着、说话的语速、内容、面部表情、一些下意识的小动作、身体的站姿、坐姿、以及那些话题的涉及能够引起对方身体微动作，当然如果有条件，能够参观一下对方的房子是很有必要的，尤其是卧室和卫生间等。从这些微小的细节中，我们就能够很容易的分析住这个人的性格、习惯等，从而做出需求分析与需求满足。

要素二：表达感受

对于感受的表达，实际上又不部分是主动示弱，每个人都有怜爱别人的心理，而你的主动示弱正好是给了对方用来帮助你的机会，而这个机会，对方一定会迅速的抓住，并且尽快给予回馈，亲密关系的建立从此便开始。我们可以用五个字来表达我们的感受，如“我感到愤怒”“我感到温暖”“我感到难过”，等等。感受与人的需要相关联，当需要得到满足的时候，我们就会有愉悦的感受，如高兴、激动、兴致盎然、内心平静等。当需要得不到满足，我们会有痛苦的感受，如烦心、伤心、害怕或者沮丧。感受没有对错，只是说出自己的感受，而非指责或抱怨他人。

我爱你，想让你多关心我，陪伴我。这只是我自己的需要。如果你能感受到我的爱，并且给予回应，我的生命会因为你的懂得而更加的丰盛完满。但是如果你不能每时每刻给我关注，也不能说明你是错的，你需要的是一份自由的感情。而不是两个人紧紧的捆绑在一起，在密不漏风的墙里。

在一段关系里，有什么想法不直接说出来，而是让对方去猜。有很多的自以为是。觉得我们是朋友，如此的亲近，你就应该了解我的所有的感受，你应该明白我想要什么，担心什么，害怕什么。我们总是羞于表达自己的需求。觉得我不说你就应该什么都知道。

感受的直接表达，是在需求的基础上，比如我们常见的亲子教育中，如果孩子不能及时的表达自己的感受，父母就不会完全的知道孩子当前的心情，也不能及时的给予协助，时间长了，隔阂容易产生，举个例子，如果一个小孩子不小心打碎了母亲最喜爱的花瓶，其实我们都知道，这个时候的孩子心情是焦虑、害怕、难过和无所适从的，如果这个时候家长能够及时的去体会到孩子的这些感受，并且孩子也能够因为花瓶碎了能够主动表达自己的感受，那么问题就会变得很简单，反之很有可能冲突出现。

要素三：理清需要

说出内心的哪些需要导致那样的感受？感受与需要连接起来表达，可以用“我感到难过，是因为我很在意……”如果我们借由感受识别并表达出自己的需要，就更容易找到满足这些需要的方法。如果我们像关心自己的需要一样去关心别人的需要，人际沟通中就能有更多的理解和关爱。

几年前的某个圣诞节，客户突然增多，一时之间店员难以应付。为了帮员工减压，一家百货公司做了这样一条广告:

笑容，它不需要钱，却价值百万;

施予者不会损失利益，获得者却因它得益;

它诞生于刹那之间，却让人永生难忘;

它使贫民富足，同时富人也很需要它;

它可以为家庭带来欢乐，为事业增添机遇，为友谊打下基础;

疲惫时，它可以让人得到休憩;忧愁时，它是一剂良药，绝望时，它是一缕光明;哀伤时，它是绚烂的阳光;

金钱买不到它，它不能借，无法求，更不能偷。只有在金钱买不到它。给予时，它才有意义;

在此圣诞来临之际，店员实在是过于疲惫，以至于不能微笑迎接你的来临，如果可以，请您留下微笑?

有时候真情实感的表达，更能够让对方知道如何才能够给你提供帮助，前几天我跟一位来访者沟通的时候，对方说，他特别想跟父母建立起更亲密的关系，想要交心，但是父母都是在他想要交心的时候逃开，自己不想沟通的时候又进行沟通，他很烦躁不知道该怎么办，我说，其实下一次你可以在自己比较难过的时候这么跟你父母说，因为什么事情（原因），所以导致我心情不好（表达感受），或者是，我感到难过，是因为我很在意……（发生的事情或者是别人的情绪感受）。

而表达了感受以后一定要注意一点，请求的提出，当然这是第四要素的内容，再次仅仅对本案例进行一点阐述。

我需要你们能够帮助我（理清需求），因为这样，我才会……（帮助到我以后的结果情绪表达）……

要素四：提出请求

明确告知他人，我期待他采取何种行动来满足我，建设性地解决问题。当请求被拒绝时，我们需要寻找其他有效的解决问题的方法，而非抱怨、指责或是内疚。

部门的另外一名同事，职位并不高，但特别愿意在领导面前揽活儿，结果自己还不愿意干，经常怼着小伙伴们帮忙做。领导安排他做个汇报PPT，他回头做个PPT提纲，就丢给部门同事做后续的内容。他的口头禅：“谁谁谁，提纲我已经做好啦，你只需要把内容添加一下就好了，做好了尽快发给我”！发给他，他转身自己拿去向领导汇报，对你只字不提！后面，没人再愿意理他！

其实我们需求做到的是，提出请求的时候还需要考虑到对方的感受，不能盲目的提出，请求是互相的，而不是单方面的，你在提出请求的时候还需要考虑到自己能够帮助到对方什么，回报很重要，即使很多人都表现出我帮助你不是为了回报，但是没有回报的帮助那是单方面的付出，只会让你们的关系破裂。并且在提出请求的时候我们需要明确精准，不能宽泛。可以使用以下的方法：

一、原话

提出具体的请求

二、解读

1、要清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。

2、而不是：不要做什么。

3、我们提出的请求，越具体越好，如果意思含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么。

三、反省

我没有认识到，请求他人采取具体的行动将揭示我们的动机。

沟通不仅是一门艺术，还是一名学问，学会与人沟通要从“心”开始！更应该从非暴力沟通开始。

心理咨询师：魏晋斌

2019年4月17日