三款APP同日下架，众安在线上演违规“帽子戏法”

12月17日上午，上海市通信管理局正式发布《关于下架38款侵害用户权益行为APP（SDK）的通报》。通报显示，这38款应用因在规定的整改期限内未落实整改要求，被监管部门予以强制下架处理。

在一众被通报的名单中，金融板块的众安在线（06060）显得尤为引人注目——其旗下共有三款APP在同日遭到下架。

查阅通报附件可见，众安在线此次被下架的三款应用分别为“众安家”“退货运费险理赔”以及“众安企业保”。

这一结果之所以令市场侧目，是因为这三款APP覆盖了众安在线业务的多个版图：从面向C端家庭用户的综合服务平台，到电商场景下极为高频的运费险理赔工具，再到面向B端的企业保险服务。

据通报披露，上述APP的主要问题集中在“违法违规收集使用个人信息”等方面。

事实上，上海市通信管理局早在11月就已对相关问题进行了公示，但众安在线显然未能在复检期内完成合规整改，这种“整改缺位”最终导致了此次强制下架的严厉处罚。

作为中国首家互联网保险公司，众安在线长期以来以“科技驱动金融”为核心标签。然而，梳理监管部门的过往记录不难发现，其在数字化工具的合规性上屡次触碰红线，“技术跑得太快，合规跟不上”似乎已成为其顽疾。

此次三款APP被下架并非孤立事件，而是其长期合规痛点的集中爆发。回顾近几年的监管记录，众安系应用已多次因侵害用户权益遭到通报。

早在2023年7月，在工信部组织的第三方检测中，众安在线财产保险股份有限公司旗下的核心应用“众安保险”APP（版本4.1.1）就曾因“欺骗误导用户提供个人信息”被监管部门公开通报。

2024年，其核心信贷产品“众安贷”APP（版本3.3.1）因违法违规收集使用个人信息，被国家计算机病毒应急处理中心通报并下架。

同年，其旗下的“众安学院”微信小程序也因违规收集个人信息，被广东省通信管理局勒令下架。

对于一家没有线下网点、完全依赖线上渠道触达用户的互联网保险公司而言，APP及其各类数字化触点的合规稳定性，直接关系到其业务开展的根基。

从借贷产品、培训小程序到如今的核心保险服务与理赔工具，众安在线在用户隐私保护方面的漏洞呈现出多点频发的态势。

跳出众安在线案，放眼整个保险行业，APP合规风险已呈常态化爆发之势，监管部门的治理颗粒度正在不断细化。

还是在上海地区，今年10月（第七批）的通报名单中，太平洋保险集团、太平洋人寿、中宏人寿、工银安盛人寿、建信人寿等知名险企赫然在列，涉及的14款APP（SDK）主要问题集中在“未明示个人信息处理规则”及“未妥善处理用户投诉”。

针对整改不力的机构，各地监管部门均采取了果断措施：

2025年11月，湖南省委网信办与省通信管理局联合发文，对23款未按期完成整改的APP予以下架，湖南机智数联保险代理有限公司旗下的“畅玖保”便位列其中。

2024年6月，广东省通信管理局公开通报了16款未完成整改的APP，海港人寿主办的“快乐海港”因保险行业高发的“违规收集个人信息”问题被点名。

此外，监管重点也在向更隐蔽的违规行为延伸。

江苏省通信管理局在同年针对保险代理公司APP开展了专项整治，重点打击“频繁自动启动”和“关联启动”等严重骚扰用户的行为。